erlebe-fernreisen: crear lo nuevo y dirigir en la crisis del COVID-19

Dos años como director general de un turoperador con 33 M€ de facturación y 100 empleados: incubadora y nuevo destino creados, y liquidez asegurada en la crisis del COVID-19.

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Ficha

Periodo09/2018 – 09/2020
Empresaerlebe-fernreisen GmbH (turoperador, Krefeld), parte de un grupo internacional (NL, UK)
Roldirector general en una dirección de tres personas
Marcocuenta de resultados de 33 M€, 100 empleados
EstadoConcluido

Jens Schneiders

Resumen

Dos años como director general de erlebe-fernreisen, dentro de una dirección de tres personas en un grupo internacional: primero, Jens Schneiders creó una incubadora interna de startups de viajes y abrió Etiopía como nuevo destino con un modelo de negocio de impacto. Después, la pandemia del COVID-19 paralizó el sector turístico y la liquidez se convirtió en la magnitud de gestión central.

Situación de partida

Cuando Jens Schneiders se incorporó a la dirección en septiembre de 2018, el foco estaba en seguir desarrollando el turoperador y en una organización más ágil: probar nuevas ideas más rápido, abrir nuevos destinos y unir la oferta con impacto. En la primavera de 2020 la situación cambió de golpe: con la pandemia, la facturación y los cobros se desplomaron casi de la noche a la mañana en la peor crisis del turismo desde la Segunda Guerra Mundial, mientras clientes, socios comerciales, bancos y accionistas esperaban respuestas.

Enfoque

Organizar la empresa de forma ágil

Impulsó la transformación hacia una organización ágil para que las decisiones fueran más rápidas y los equipos asumieran responsabilidad.

Crear una incubadora interna

Creó una incubadora interna de startups de viajes para desarrollar y probar nuevas ideas de negocio cerca del negocio principal.

Abrir un nuevo destino

Abrió Etiopía como nuevo destino con un modelo de negocio de impacto.

En la crisis: gestionar la liquidez de cerca

Desde el inicio de la pandemia, la caja se gestionó activamente cada día, se priorizaron los pagos y se rehicieron la planificación de liquidez y la gestión del cash flow.

Ajustar costes y asegurar la financiación

La estructura de costes se adaptó a la nueva realidad de ingresos sin destruir el negocio principal, y se negociaron opciones de financiación y ayudas con bancos y accionistas.

Reorientar el modelo de negocio

El modelo de negocio se reposicionó con «Impact Travel», manteniendo unidos al equipo y la confianza de los clientes.

Resultado

Resultado y traspaso

Antes de la crisis: una organización más ágil, una incubadora interna de startups de viajes y, con Etiopía, un nuevo destino con modelo de negocio de impacto. Durante la crisis: solvencia asegurada en una situación de mercado que amenazaba la existencia de la empresa, una compañía estabilizada y un traspaso ordenado en septiembre de 2020.

Lo que otros pueden aprender

Quien crea algo nuevo en los buenos tiempos tiene más opciones en la crisis. Y en la crisis cuenta la liquidez de hoy, no el plan de ayer.

Referencia

«Incluso ante acontecimientos imprevisibles y dinámicos, el Sr. Schneiders mantuvo siempre la visión de conjunto, fijó las prioridades correctas y no rehuyó tomar decisiones difíciles.»

Director general y propietario, erlebe-fernreisen · traducido del alemán